截止2017年6月，在一修服務過的客戶已超過20萬，數(shù)據(jù)充斥在運營的每一個環(huán)節(jié)。此次優(yōu)化后的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)名為“一修后臺管理系統(tǒng)”，在匹配數(shù)據(jù)的基礎上增加了云計算技術，引入業(yè)內(nèi)領先的智能分析功能，可以實時分析訂單狀態(tài)、師傅接單狀態(tài)，智能分析每次維修狀態(tài)，師傅上門維修頻率，服務滿意度等數(shù)據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，后臺系統(tǒng)會發(fā)出訂單異常提示。監(jiān)理或客服會第一時間跟蹤師傅服務情況，及時響應客戶的需求變化，保障客戶權益和師傅服務品質(zhì)。

 

 

“智能派單”是一修原有的“搶單模式”基礎上，推出的另一高效派單模式。“智能派單”模式下，系統(tǒng)會綜合考慮上門距離、師傅技能、師傅既往服務評價等因素，從大數(shù)據(jù)的算法、分析出發(fā)，在智能派單的模式下，效率優(yōu)先，自動將客戶訂單定向匹配給合適的師傅。這一模式可以提升訂單安排效率，更讓維修師傅改變原有拼手氣、靠運氣的搶單模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榉召|(zhì)量好壞與接單量多少掛鉤，滿足師傅的增收需求，更能保障客戶的權益。

 

 

一修作為互聯(lián)網(wǎng)+房屋維修一站式服務垂直平臺，小到一個水龍頭安裝，大到整個房屋翻新裝修，訂單類型多樣，客戶渠道多樣，服務流程多，服務時間不統(tǒng)一等，這些情況使得訂單管理變得十分復雜。一修借助后臺管理系統(tǒng)和師傅端APP做到線上線下數(shù)據(jù)共享，同時結(jié)合大數(shù)據(jù)智能分析功能，做到精準匹配，時時共享，高效管理，把訂單管理效率化有效的融入到客戶服務中，極大的推動客戶滿意度的提升。

 

服務體驗是一修的生命線，一修借助大數(shù)據(jù)分析和移動互聯(lián)網(wǎng)技術為房屋維修裝修行業(yè)服務品質(zhì)提檔升級，降低運營成本，讓整個過程變得透明可控，高效有序，客戶將能得到更優(yōu)質(zhì)平價的上門服務，師傅也將能大限度發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)多方共贏發(fā)展！為了更好的服務客戶，我們一直努力著......

 

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